Efter köpet
Jag har inte fått mina biljetter
3 minuters läsning Uppdaterad 13 nov 2026
Innehåll
Bekräftelsemejlet skickas direkt efter betalningen. Har det inte kommit fram? Gå igenom stegen nedan – oftast löser det sig på några minuter.
1. Kontrollera att köpet gick igenom
Ett köp är klart när du har sett sidan Bokning bekräftad!. Om du i stället kom tillbaka till evenemangssidan med ett meddelande om att beställningen inte kunde slutföras, eller om reservationen gick ut, har inget köp gjorts och inga biljetter skickats.
- Swish: titta i Swish-appen om betalningen godkändes.
- Kort: titta i banken efter en dragning från Ticsie.
Om en kortbetalning blev klar först efter att reservationen gått ut och biljetterna hunnit säljas till någon annan, återbetalas pengarna automatiskt.
2. Leta i mejlen
- Sök i inkorgen. Sök på ”Ticsie” eller ”Dina biljetter”. Ämnesraden är ”Dina biljetter – [evenemangets namn]”.
- Kolla skräpposten. Titta även i flikar som ”Kampanjer” eller ”Uppdateringar” och i eventuella filter.
- Kontrollera adressen. Ett stavfel i e-postadressen (till exempel ”gmial.com”) gör att mejlet hamnar fel.
- Vänta en liten stund. Mejlet skickas direkt, men ibland kan det dröja några minuter innan det når fram.
3. Titta på andra ställen
- Har du ett konto med samma e-postadress? Då finns köpet under Mina biljetter och i Ticsie-appen, med QR-koder – förutsatt att du köpte inloggad eller har bekräftat adressen.
- Valde du SMS-biljett? Kolla efter ett SMS från ”Ticsie” med en länk till biljetterna.
Mer om var biljetterna finns i Var hittar jag mina biljetter?
4. Få hjälp
Det finns ingen knapp för att skicka om bekräftelsen själv. Du har två vägar:
| Vem | Hur |
|---|---|
| Arrangören | Arrangören kan skicka om bekräftelsen direkt från sin order, och även rätta en felstavad e-postadress. Kontaktuppgifter hittar du via arrangörens namn på evenemangssidan. |
| Ticsie | Gå till Kontakta oss och välj Jag har inte fått mina biljetter. Ange e-postadressen du använde vid köpet (obligatoriskt) och ordernumret om du har det. |
Tips
Ordernumret ser ut som TIC-2026-00123. Det visas på bekräftelsesidan och i kassan. Har du det till hands går det snabbare att hitta din order.
Vanliga frågor
Jag skrev fel e-postadress – är biljetterna förlorade?
Nej. Kontakta arrangören eller Ticsie via Kontakta oss med rätt adress, hur du betalade och ungefär när du köpte. Då kan vi hitta ordern och skicka biljetterna rätt.
Pengarna har dragits men jag fick ingen bekräftelsesida – vad har hänt?
Ibland stängs fönstret innan sidan hinner visas. Leta först efter mejlet. Hittar du det inte, välj Jag har inte fått mina biljetter på Kontakta oss.
Kommer biljetterna i appen om jag köpte som gäst?
Ja, om du har ett Ticsie-konto med samma e-postadress och har bekräftat den. Då kopplas gästköpen till kontot och syns både i appen och under Mina biljetter. Se Skapa konto och logga in.