Återbetala biljetter – hela ordrar eller delbelopp

Du återbetalar direkt från ordersidan – hela ordern, enstaka biljetter eller ett valfritt belopp. Pengarna går tillbaka till köparens kort eller Swish och köparen får ett kreditkvitto automatiskt.

Innan du börjar

Du bestämmer. Köpare kan inte återbetala eller avboka själva i Ticsie. De kontaktar dig, och du gör återbetalningen. Vad som gäller för återköp bestämmer du som arrangör.
Avgifter återbetalas inte. Kortavgift, SMS-avgift och plattformsavgift ingår aldrig i en återbetalning. Du kan som mest återbetala biljettpriset minus eventuell rabatt och minus det som redan återbetalats.
Inställt evenemang? Att sätta status Avbokat på evenemanget återbetalar ingenting automatiskt. Du behöver återbetala varje order. Se Status, publicering och synlighet.
Före utbetalning. Återbetalningar görs i panelen fram till att evenemanget har betalats ut. Därefter är evenemanget låst.

Så återbetalar du en order

Öppna ordern. Gå till evenemanget → Ordrar och klicka på Visa.
Starta återbetalningen. Klicka på Återbetala… i rutan Återbetalning.
Välj vad som ska återbetalas. Kryssa i biljetterna under Välj biljetter, eller kryssa i Ange eget belopp och skriv in beloppet (se nedan).
Kontrollera beloppet. Under Att återbetala ser du exakt vad köparen får tillbaka.
Bekräfta. Klicka på Bekräfta återbetalning.

Biljetter eller eget belopp

Val	Belopp	Biljetterna
Bara Välj biljetter	Summan av de valda biljetternas pris	De valda biljetterna ogiltigförklaras och eventuella sittplatser släpps till försäljning.
Biljetter + Ange eget belopp	Det belopp du skriver in	De valda biljetterna ogiltigförklaras.
Bara Ange eget belopp	Det belopp du skriver in	Alla biljetter gäller fortfarande.

Eget belopp utan biljetter passar när köparen ska få en delvis ersättning men ändå komma, till exempel om programmet ändrats. Maxbeloppet visas under fältet.

Vad händer sedan?

Kort: återbetalningen görs direkt, men det tar oftast 5–10 bankdagar innan pengarna syns på köparens konto.
Swish: pengarna kommer normalt fram inom några minuter.
Kreditkvitto: köparen får ett kreditkvitto via e-post automatiskt. Du kan ladda ner det med Kreditkvitto PDF eller skicka det igen med Skicka om kreditkvitto.
Status: ordern får status Återbetald, och ordersidan visar om den är Helt återbetald eller Delvis återbetald.
Utbetalning: det återbetalade beloppet dras från evenemangets intäkter i din utbetalning.

Du kan göra flera återbetalningar på samma order, men bara en åt gången. Får du beskedet att en återbetalning redan pågår, vänta en stund och försök igen.

Observera

En återbetalning kan inte ångras. Dubbelkolla beloppet under Att återbetala innan du bekräftar.

Om evenemanget ställs in

Ändra status. Sätt evenemanget till Avbokat så att det inte går att köpa fler biljetter.
Informera köparna. Exportera köparlistan eller importera köparna till en kontaktlista och skicka ett mejl. Se Utskick och kontaktlistor.
Återbetala varje order. Gå igenom Ordrar och återbetala dem en i taget. Filtrera på status Betald för att se vilka som är kvar.

Vanliga frågor

Varför kan jag inte återbetala hela beloppet köparen betalade?

Avgifter – kortavgift, SMS-avgift och plattformsavgift – återbetalas aldrig. Har köparen använt en rabattkod är maxbeloppet dessutom biljettpriset efter rabatt.

Köparen säger att pengarna inte har kommit. Vad gör jag?

Kortåterbetalningar tar ofta 5–10 bankdagar att synas. Swish-återbetalningar brukar komma inom minuter. Skicka gärna kreditkvittot igen som bekräftelse. Har det gått längre tid, kontakta oss.

Kan jag återbetala efter att evenemanget har betalats ut?

Inte i panelen – evenemanget är låst efter utbetalning. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Kan jag återbetala fribiljetter?

Nej, de är gratis och har inget att återbetala. Ta bort dem i stället med Radera fribiljettorder. Se Hantera en order.