Försäljning och ordrar
Hantera en order
4 minuters läsning Uppdaterad 13 nov 2026
Innehåll
På ordersidan ser du allt om ett köp och kan rätta uppgifter, skicka biljetterna igen, byta namn på en deltagare eller ogiltigförklara en biljett. Så här fungerar varje åtgärd.
Öppna en order
Gå till evenemanget → Ordrar och klicka på Visa på ordern. Du hittar ordern snabbast genom att söka på referens, namn, e-post eller telefon. Se Ordrar, sökning och export.
Ordersidan visar:
- Status och när ordern skapades och betalades. Har ordern kommit från en biljettpool eller är det en fribiljett syns det också.
- Köpare – namn, e-post och telefon, och eventuellt det mobilnummer som angavs för SMS-biljett eller Swish.
- Formulärsvar som köparen fyllt i.
- Betalning – delsumma, rabatt (med rabattkoden), kortavgift, totalt och plattformsavgift.
- Biljetter – varje biljett med typ, deltagarnamn, födelsedatum, plats, status och om den är incheckad.
Rätta köparens uppgifter
- Redigera köpare. Klicka på Redigera köpare och ändra namn, e-post eller telefonnummer. Klicka på Spara ändringar.
- Redigera formulärsvar. Klicka på Redigera formulärsvar för att fylla i eller ändra svar, till exempel allergier. Svar på filuppladdningsfält kan inte ändras här.
Skicka biljetterna igen
Har köparen inte hittat sitt mejl, eller skrev hen fel e-postadress? Rätta först adressen med Redigera köpare. Klicka sedan på Skicka om bekräftelse → Skicka om e-post. Orderbekräftelsen med biljetter och QR-koder skickas till den adress som står på ordern.
Du kan också ladda ner kvittot med Kvitto PDF. Har ordern återbetalats finns även Kreditkvitto PDF och Skicka om kreditkvitto.
Tips
Be köparen kolla skräpposten och söka efter ”Ticsie” innan du skickar igen. Köpare kan också själva läsa Jag har inte fått mina biljetter.
Hantera enskilda biljetter
Varje giltig biljett har egna åtgärder:
| Åtgärd | Vad som händer |
|---|---|
| Redigera deltagaruppgifter | Ändra deltagarnamn och födelsedatum. Så gör du en namnändring när en biljett ska användas av någon annan – köpare kan inte ändra namn själva. |
| Ogiltigförklara biljett | Biljetten slutar gälla och kan inte checkas in. Ingen återbetalning görs – pengarna ligger kvar. Om biljetten har en sittplats släpps platsen direkt till försäljning, och då kan biljetten inte återställas. |
| Återställ biljett | Gör en ogiltigförklarad biljett giltig igen (gäller biljetter utan sittplats). |
Ska köparen ha pengarna tillbaka? Använd återbetalning i stället för att ogiltigförklara – då ogiltigförklaras biljetterna automatiskt. Se Återbetalningar.
Radera en order
Bara ordrar på 0 kr, till exempel fribiljetter, kan raderas. Klicka på Radera fribiljettorder → Radera order… → Bekräfta radering. Ordern och alla dess biljetter raderas permanent. I en fribiljettorder kan du också radera enstaka biljetter.
Betalda ordrar kan inte raderas. Försöker du får du beskedet ”Betalda ordrar kan inte raderas. Använd återbetalning istället.”
När evenemanget är utbetalt
När Ticsie har betalat ut pengarna för evenemanget markeras det som Utbetald — evenemanget är låst. Då försvinner knapparna för att redigera, återbetala och ogiltigförklara, eftersom redovisningen redan är klar. Behöver du ändra något i efterhand, kontakta oss. Läs mer i Utbetalningar.
Vanliga frågor
Hur gör jag om en köpare vill ge bort sin biljett?
Öppna ordern och klicka på Redigera deltagaruppgifter på biljetten och skriv in det nya namnet. QR-koden är densamma, så köparen kan skicka vidare biljetten. Vill du att mejlet ska gå till någon annan, ändra e-post med Redigera köpare och använd Skicka om bekräftelse.
Vad är skillnaden mellan att ogiltigförklara och att återbetala?
Att ogiltigförklara stoppar bara biljetten – pengarna ligger kvar. En återbetalning skickar pengar tillbaka till köparen och ogiltigförklarar de valda biljetterna. Ogiltigförklarade biljetter som inte återbetalats visas som Inaktiva i utbetalningsrapporten.
Kan jag ångra en ogiltigförklaring?
Ja, med Återställ biljett – utom för biljetter med sittplats. Deras plats släpps direkt till försäljning och kan ha sålts till någon annan.
Varför kan jag inte redigera ordern längre?
Evenemanget har troligen betalats ut och är därför låst. Kontakta oss om något behöver rättas.